据市民张先生介绍，他是在2014年的4月份买的手机，已经使用了近一年，因为最近新买了一部手机，所以一直放着没用。“最近刚想打开用，屏幕竟然就被锁住了，我之前的Apple ID账号已经被改不能用了，需要用新的账号和密码才能解锁，”张先生称，“当时手机页面还留有一行文字，说这是一部二手手机，原机主已经锁定了这部手机，需要解锁可按屏幕上方的QQ，联系机主解锁。”

　　张先生告诉记者，这部手机是他托朋友从香港买回的新手机，亲自拆的封装，不可能会是二手机器，而且使用期间也并未出现其他问题。

　　记者随后按照张先生提供的QQ号，加上了这位自称机主的人，QQ号码签名栏写着“解ID打款不废话”的解锁人非常直接地告诉记者，“报串号和机型”。查询后，对方直接给记者一个支付宝账号，“现在打600元，手机秒开，诚信交易，不给钱，手机就废了。”该解锁人称。

　　张先生由于不甘心这么轻易地就妥协，于是尝试了各种办法，去手机店找维修人员以及相关的技术人员帮忙。各方人员均表示，这是苹果官方的保密设置，没有正确的Apple ID账号就无法打开手机，除非找官方人员解锁。

　　随后，张先生向苹果公司客服求助。客服人员表示，可以帮助解决，但需要用户提供相关的购买凭证、发票、手机序列号、包装盒，购买的港行手机还需提供购买时通行使用的港澳通行证。“手机买了快一年了，这些东西根本找不齐，而且手机序列号也没有备份，只能打开手机才能看到，没办法，只能放弃了。”张先生表示。

　　过了几日，张先生只好再次找到该解锁人，希望能够将手机解开，而解锁人突然改口解锁需要700元，“因为手机是64G苹果版VPN 怎么填写，价格高，所以多收一百，想解就打钱，没诚意就算了。”该解锁人称。张先生无奈，只能交钱解了锁。

　　苹果公司客服表示，公司推出的“寻找我的iPhone”功能，可以用Apple ID对丢失的iPhone进行远程锁机，但很多用户对Apple ID不注意保护，导致这个功能被一些不法分子利用，如果丢失应第一时间与官方客服联系，提供有效信息追回。