：请检查当前的网络连接状态，是否可以正常上网，此情况也与当前网络环境相关，建议更换网络环境后再行尝试。可尝试使用手机流量释放无线热点，以供电脑进行测试苹果vpn账号连接，若连接后

　　解决方案：先确认电脑中是否由其他VPN软件正在运行，请退出其他VPN软件后再运行同济大学VPN客户端，若还无法访问校内资源，可尝试手动清除DNS缓存，操作步骤如下：

　　1.win键+R打开【运行】，输入cmd打开【命令提示行】；（也可通过右击【开始】按钮-【运行】打开）

　　解决方案：请检查电脑是否开启了代理服务器设置或者杀毒软件是否禁止了VPN，建议关闭杀毒软件后再次尝试连接VPN，如若还无法访问网络可重置电脑系统网络设置，操作步骤如下：

　　1.重置网络设置需要以管理员身份操作，鼠标点击屏幕左下角“开始菜单”，键盘输入cmd，选择以管理员身份运行

　　解决方案：可访问MotionPro官网下载其他操作系统VPN客户端，下载地址：点击“AG系列产品”，根据电脑系统型号下载对应的软件包客户端

　　当前windows11家庭中文版与motionpro存在兼容性问题，需要完全卸载motionpro后安装最新版，才可正常使用。

　　1. 打开设置-应用-安装的应用，搜索“motionpro”，在结果中找“MotionPro”，在选项中点击卸载，接着按照卸载程序步骤完成卸载。

　　2. 右键windows图标，选择设备管理器，在设备管理器中找到网络适配器并右键卸载两个array开头的网络适配器。

　　3. 在控制面板-网络和Internet-网络和共享中心-左侧更改适配器设置中删除array的网络连接